De geruchten dat Starbucks ook naar ons land zou komen, zwellen aan. De website My Starbucks Idea toont mooi aan hoe de koffieketen met haar klanten dialogeert. Iedereen – klanten, medewerkers – mag ideeën aanbrengen om de Starbucks beleving te verbeteren. Je kunt de ideeën beoordelen of becommentariëren. De website geeft ook feedback over wat er met die ideeën allemaal gebeurt. Goed gezien van Starbucks: klanten zijn je beste consultants, en nog gratis ook…
Drie charmante dames animeren de nieuwe website van Vitalinea. Judith, Emma en Sophie onderhouden er onder andere een blog met tips over gezondheid, lijn en plezier. Een goed idee, maar… ik vind het er wel vingerdik bovenop liggen dat dit zorgvuldig gecaste modellen zijn, geen échte ervaringsdeskundigen. Weinig geloofwaardig. Bovendien bloggen ze niet bepaald fanatiek, met zowat één post per maand. Beetje ‘mager’, toch? Communiceren met de consument, het is niet makkelijk…
